5月9日上午，东盛集团以三地视频会议的方式，召开2019年用户体验元年第一阶段工作总结及动员会。

      2018年底，东盛集团制定了将2019年作为全集团用户体验元年的战略方针。围绕这个方针东盛集团制定了“读懂用户情绪，从用户体验的角度出发，绘制用户体验地图，在用户与产品或服务接触的22个触点上不断进行优化，并以此为基础设计服务蓝图，打造卓越用户体验”的一整套方案。

      经过4个月的努力，集团各部门共收集围绕网络、产品、报价、售后等触点的有效优化提案43项，完成落实31项，取得了可喜的成绩。并分别评选出营销委、储运部、采购部为此次竞赛的前三名。总裁张忠凯先生对获奖部门进行了表彰，并颁发了奖金。

      张忠凯总裁表示，2019年是东盛的用户体验元年，全面提升用户服务感受，是集团三件大事之一。全集团都应高度重视此项工作，思考如何为用户提供更好的服务，并以用户为核心开展各项工作。

      2019年将是东盛集团整体提升用户服务水平的一年，也必将是载入集团史册的一年，相信通过集团全体领导同事的努力，必将使东盛集团的服务水平达到新的高度。