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持续改善,注重体验 —东盛集团召开2019年用户体验元年第一阶段工作总结及动员会

2019年05月09日 16:07:00   点击次数:334 次   作者:本站

      5月9日上午,东盛集团以三地视频会议的方式,召开2019年用户体验元年第一阶段工作总结及动员会。

      2018年底,东盛集团制定了将2019年作为全集团用户体验元年的战略方针。围绕这个方针东盛集团制定了“读懂用户情绪,从用户体验的角度出发,绘制用户体验地图,在用户与产品或服务接触的22个触点上不断进行优化,并以此为基础设计服务蓝图,打造卓越用户体验”的一整套方案。

      经过4个月的努力,集团各部门共收集围绕网络、产品、报价、售后等触点的有效优化提案43项,完成落实31项,取得了可喜的成绩。并分别评选出营销委、储运部、采购部为此次竞赛的前三名。总裁张忠凯先生对获奖部门进行了表彰,并颁发了奖金。

      张忠凯总裁表示,2019年是东盛的用户体验元年,全面提升用户服务感受,是集团三件大事之一。全集团都应高度重视此项工作,思考如何为用户提供更好的服务,并以用户为核心开展各项工作。

      2019年将是东盛集团整体提升用户服务水平的一年,也必将是载入集团史册的一年,相信通过集团全体领导同事的努力,必将使东盛集团的服务水平达到新的高度。

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